কেন্দ্র বিদ্যুতের নতুন নিয়ম জারি করে, বিদ্যুৎ গ্রাহকদের অধিকার দেয়

দ্য কেন্দ্রীয় বিদ্যুৎ মন্ত্রক সোমবার দেশে বিদ্যুৎ গ্রাহকদের অধিকার নিশ্চিত করতে এক বিধি বিধান জারি করেছে।

“এই বিধিগুলি এই দৃ from় বিশ্বাস থেকেই উদ্ভূত যে গ্রাহকরা পরিষেবা দেওয়ার জন্য বিদ্যুৎ ব্যবস্থা বিদ্যমান এবং গ্রাহকরা পরিষেবাগুলি এবং নির্ভরযোগ্য, মানের পাওয়ার অধিকার রাখেন বিদ্যুৎ, ”কেন্দ্রীয় বিদ্যুৎমন্ত্রী আর কে সিং এই ইস্যু করার সময় বলেছিলেন বিধি সোমবারে.

তিনি বলেন, “সারাদেশে বিতরণ সংস্থাগুলি একচেটিয়া সরকার – বেসরকারী বা বেসরকারী – এবং গ্রাহকের বিকল্প নেই – সুতরাং ভোক্তাদের অধিকার বিধি বিধান রাখা এবং এই অধিকার প্রয়োগের ব্যবস্থা করা দরকার ছিল,” তিনি যুক্ত।

নতুন বিধি অনুসারে বিদ্যুৎ (গ্রাহকদের অধিকার) বিধি অনুসারে পরিষেবার বাধ্যতামূলক মান বজায় না রাখার জন্য বিদ্যুৎ বিতরণ ইউটিলিটি (ডিসকোম) এর জন্য জরিমানা থাকবে।

বিদ্যুৎ আইনের বিধানের সাথে সামঞ্জস্য রেখে যে কোনও প্রাঙ্গনে মালিক বা দখলকারীর অনুরোধে বিদ্যুৎ সরবরাহ করা প্রতিটি বিতরণ লাইসেন্সদাতার কর্তব্য, নতুন বিধি বলেছে।

বিতরণ লাইসেন্সধারীর কাছ থেকে বিদ্যুৎ সরবরাহের জন্য ন্যূনতম মানের পরিষেবা পাওয়ার ভোক্তাদের অধিকার, এটি বলে।

বিধিগুলি নতুন সংযোগ প্রকাশ এবং বিদ্যমান সংযোগে সংশোধন করার জন্য স্বচ্ছ, সহজ এবং সময়সীমাবদ্ধ প্রক্রিয়াগুলির জন্য পথ তৈরি করেছে।

এখন, বিদ্যুত সংযোগের জন্য আবেদনকারীর অনলাইনে আবেদনের বিকল্প রয়েছে।

এছাড়াও, ডিস্কোমগুলিকে মেট্রো শহরে সর্বাধিক সাত দিনের, অন্যান্য পৌর এলাকায় 15 দিন এবং গ্রামীণ অঞ্চলে 30 দিনের মধ্যে একটি বিদ্যুত সংযোগ সরবরাহ বা সংশোধন করতে হবে।

বিদ্যুতের (গ্রাহকদের অধিকার) বিধি অনুসারে, মিটার ছাড়া কোনও সংযোগ দেওয়া হবে না এবং এটি স্মার্ট প্রি-পেমেন্ট মিটার বা প্রাক-পেমেন্ট মিটার হবে।

এতে মিটার পরীক্ষার পাশাপাশি ত্রুটিযুক্ত বা পোড়া বা চুরি হওয়া প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা থাকবে, এটি বলে।

বিধিগুলি প্রযোজ্য গ্রাহক শুল্ক এবং বিলে স্বচ্ছতার জন্যও সরবরাহ করে।

বিধি অনুসারে, গ্রাহকের কাছে অনলাইনে বা অফলাইনে বিল পরিশোধের বিকল্প থাকবে।

বিলের অগ্রিম পরিশোধেরও বিধান থাকবে।

সরবরাহের নির্ভরযোগ্যতা নিশ্চিত করতে, ডিসকোমগুলি সমস্ত গ্রাহকদের 24 24 7 পাওয়ার সরবরাহ করবে।

তবে কমিশন (বিদ্যুৎ নিয়ন্ত্রক) কৃষির মতো কয়েকটি শ্রেণির গ্রাহকদের জন্য সরবরাহের কম সময় নির্দিষ্ট করতে পারে।

ডিসকাশনগুলি আউটজেস পর্যবেক্ষণ এবং পুনরুদ্ধার করার জন্য যথাসম্ভব স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জামগুলি সহ একটি ব্যবস্থা স্থাপনেরও বাধ্যতামূলক করা হয়।

এমন এক নতুন শ্রেণির ভোক্তা রয়েছে যারা বিদ্যুৎ উত্পাদন করে (প্রসুমার)।

বিধিগুলি বলছে যে পেশাদাররা ভোক্তার মর্যাদা বজায় রাখবে এবং সাধারণ ভোক্তার মতোই তার অধিকার থাকবে, তাদেরও ছাদযুক্ত সোলার ফটোভোলটাইক (পিভি) সিস্টেম সহ পুনর্নবীকরণযোগ্য শক্তি (আরই) প্রজন্মের ইউনিট স্থাপনের অধিকার থাকবে – হয় নিজেই বা কোনও মাধ্যমে সেবা প্রদানকারী.

নিয়মগুলি দশ কিলোওয়াট পর্যন্ত লোডের জন্য নেট মিটারিং এবং দশ কিলোওয়াটের উপরে লোডের জন্য গ্রস মিটারিংয়ের জন্য সরবরাহ করে।

এই বিধিগুলিও সরবরাহ করে যে কমিশন (পাওয়ার নিয়ন্ত্রক) বিতরণ লাইসেন্সকারীদের জন্য কর্মক্ষমতাগুলির মানকে অবহিত করবে।

কর্মক্ষমতা মান লঙ্ঘনের জন্য ক্ষতিপূরণ পরিমাণ ডিসকোম দ্বারা ভোক্তাদের প্রদান করা হবে।

স্বয়ংক্রিয় ক্ষতিপূরণ ভোক্তাদের প্রদান করা হবে যার জন্য কার্য সম্পাদনের মানগুলির পরামিতিগুলি দূর থেকে পর্যবেক্ষণ করা যেতে পারে।

ডিসমোস দ্বারা ক্ষতিপূরণ প্রদানের জন্য যে পরিমানের জন্য ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হয় সেগুলির মধ্যে কমিশন (নিয়ন্ত্রক) দ্বারা নির্দিষ্ট করা নির্দিষ্ট সময়সীমার বাইরে কোনও গ্রাহকের কোনও সরবরাহ নেই।

ডিসকোমগুলি সীমা ছাড়িয়ে সরবরাহে বাধা সংখ্যক ক্ষতিপূরণ দিতে হবে।

সংযোগ, সংযোগ, পুনরায় সংযোগ, স্থানান্তরকরণের জন্য নেওয়া সময়ের ভিত্তিতে ডিস্কস কার্য সম্পাদন পর্যবেক্ষণ করা হবে; গ্রাহক বিভাগে পরিবর্তনের জন্য নেওয়া সময়, লোড; ভোক্তাদের বিশদ পরিবর্তনের জন্য নেওয়া সময়; ত্রুটিযুক্ত মিটারগুলি প্রতিস্থাপনের জন্য নেওয়া সময়; যে বিলগুলির মধ্যে বিলগুলি সরবরাহ করতে হবে, ভোল্টেজ সম্পর্কিত অভিযোগগুলি সমাধানের সময়কাল; এবং বিল সম্পর্কিত অভিযোগ

কমিশন কর্তৃক নির্ধারিত পরিষেবা সরবরাহের সময়সীমা লঙ্ঘনের জন্য ডিসকমগুলি গ্রাহককে জরিমানা দেবে।

ডিসকোমগুলিতে একটি কেন্দ্রীভূত 24 × 7 টোল ফ্রি কল সেন্টার স্থাপন করতে হবে এবং একটি ইউনিফাইড ভিউ পেতে একটি সাধারণ গ্রাহক রিলেশন ম্যানেজার (সিআরএম) সিস্টেমের মাধ্যমে সমস্ত পরিষেবা সরবরাহ করার চেষ্টা করবে end

সেখানে গ্রাহক অভিযোগ নিবারণ ফোরাম (সিজিআরএফ), যার মধ্যে ভোক্তা এবং পেশাদার প্রতিনিধিদের অন্তর্ভুক্ত করা হবে।

বিধিগুলির অধীনে ভোক্তাদের অভিযোগ নিরসনকে বহু-স্তরযুক্ত করে সহজ করে দেওয়া হয়েছে এবং গ্রাহকের প্রতিনিধি সংখ্যা এক থেকে চারে উন্নীত করা হয়েছে।

লাইসেন্সধারীরা ফোরামের বিভিন্ন স্তরের বিভিন্ন ধরণের অভিযোগের সমাধানের সময় নির্দিষ্ট করতে হবে।

নিয়মের অধীনে অভিযোগের প্রতিকারের জন্য সর্বোচ্চ 45 দিনের সময়সীমা নির্দিষ্ট করা হয়েছে।

বিধিবিধিতে বিভিন্ন পরিষেবা যেমন অনলাইনে অ্যাক্সেস ব্যবহারের জন্য যেমন আবেদন জমা দেওয়া, আবেদনের নিরীক্ষণ অবস্থা, বিল পরিশোধ, উত্থাপিত অভিযোগের অবস্থা ইত্যাদির জন্য এর ওয়েবসাইট, ওয়েব পোর্টাল, মোবাইল অ্যাপ এবং বিভিন্ন নির্ধারিত অফিস অঞ্চলের মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছে অনলাইন ব্যবহারের বিধান দেওয়া হয়েছে -ও।

ডিসকোমগুলি প্রবীণ নাগরিকদের তাদের দ্বারে দ্বারে পদক্ষেপের জন্য আবেদন জমা দেওয়া, বিল প্রদান ইত্যাদির মতো সমস্ত পরিষেবা সরবরাহ করবে।

তফসিলযুক্ত বিদ্যুৎ বিভ্রাটের বিবরণ গ্রাহকদের অবহিত করা উচিত।

অপরিকল্পিত আউটেজ বা দোষের ক্ষেত্রে, পুনরুদ্ধারের আনুমানিক সময়ের সাথে এসএমএস বা অন্য কোনও বৈদ্যুতিন মোডের মাধ্যমে গ্রাহকদের তাত্ক্ষণিক অবহিত করা হবে।